POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

KEITE MARTINS STORE
CNPJ: 38.069.737/0001-33

A Keite Martins Store busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política estabelece as condições para trocas e devoluções das compras realizadas em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação poderá ser realizada pelos canais oficiais:

WhatsApp: (69) 99964-7620
E-mail: [email protected]

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem, etiquetas e acessórios, quando aplicáveis, sem sinais de utilização além do necessário para sua verificação.

O exercício regular do direito de arrependimento será processado conforme a legislação brasileira, sem exigências que restrinjam indevidamente os direitos do consumidor.

2. Trocas por preferência

Além das situações previstas em lei, a Keite Martins Store permite solicitar troca por cor, modelo ou preferência pessoal em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento, mediante disponibilidade em estoque.

Para essa modalidade, o produto deverá estar sem sinais de uso inadequado, alterações, manchas, odores ou danos provocados pelo consumidor.

As condições de frete aplicáveis às trocas por preferência realizadas fora do direito legal de arrependimento serão informadas previamente pelo atendimento.

3. Produto com defeito

Caso seja identificado possível defeito, entre em contato pelo WhatsApp (69) 99964-7620 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e descrevendo o problema.

Fotos ou vídeos poderão ser solicitados para facilitar a análise inicial.

Serão respeitados os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Quando constatado defeito de fabricação ou responsabilidade da loja ou de seus fornecedores, os custos necessários para devolução ou solução não serão indevidamente repassados ao consumidor.

4. Produto diferente do pedido

Caso receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato assim que identificar a divergência.

Confirmado o erro da Keite Martins Store, forneceremos as orientações necessárias para troca ou devolução sem custos indevidos para o cliente.

5. Análise da devolução

Todas as solicitações de troca ou devolução poderão passar por análise após o recebimento do produto.

A conferência tem como finalidade verificar a correspondência entre o item originalmente enviado e o produto devolvido, além das condições relacionadas à solicitação apresentada.

Essa análise não limita nem exclui direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

6. Contestação Indevida e Prevenção a Fraudes

Todas as solicitações de troca ou devolução passam por análise após o recebimento do produto. O item devolvido deverá ser exatamente o mesmo originalmente enviado pela Keite Martins Store.

A solicitação poderá ser recusada quando ficar comprovado:

• envio de produto diferente daquele originalmente enviado;
• substituição do produto por outro item;
• sinais de uso indevido;
• danos causados pelo consumidor;
• alteração intencional do produto;
• tentativa de obter vantagem indevida;
• contestação enganosa;
• fraude ou comprovada má-fé.

Nessas situações, desde que devidamente constatada hipótese não protegida pela legislação de defesa do consumidor, não será realizado reembolso.

O produto poderá ser reenviado ao cliente mediante pagamento do respectivo frete, quando cabível, e o cadastro poderá ser bloqueado para futuras compras como medida de segurança e prevenção a fraudes.

Quando houver indícios consistentes de fraude ou prática ilícita, a Keite Martins Store poderá adotar as medidas legais cabíveis, inclusive registro de ocorrência, quando aplicável.

Essas medidas têm finalidade preventiva e visam proteger a operação da loja e seus consumidores, sempre em conformidade com a legislação brasileira.

7. Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, informe seu nome, número do pedido, produto envolvido e motivo da solicitação através de:

WhatsApp: (69) 99964-7620
E-mail: [email protected]